Miguel Uribe. Serviciólogo y conferencista internacional

Parte fundamental de la trascendencia de una empresa, sin importar industria o sector, es el servicio al cliente, es decir, hacer sentir especial al consumidor.

«Estás aquí para servir», esas palabras cambiaron mi vida cuando pensé que todo estaba perdido. Sufrí un aparatoso accidente que me dejó en coma; al despertar perdí la memoria y mi personalidad era inestable. Un día, un amigo me dijo dicha frase, la cual entró profundamente en mi ser y marcó el inicio de una nueva etapa en mi vida enfocada al servicio. 

¿Por qué el servicio? ¿Qué tiene de especial? Aunque muchos no lo sepan, es fundamental para que cosas buenas y trascendentes sucedan en los negocios, la familia y los amigos. En resumen, los seres humanos estamos en esta vida para servir.

Enfoquémonos en los negocios con una pregunta para el empresario: ¿cuándo fue la última vez que capacitaste al personal en servicio al cliente? Pocos responderán afirmativamente, pero es necesario hacerlo pues el servicio habla de la empresa y atrae ventajas como más clientes, oportunidades de negocio e incluso, se desarrolla una relación para toda la vida.

En el servicio al cliente hay cuatro expresiones importantes: ¿cómo estás?, ¿cómo te sientes?, ¿hay algo que pueda hacer por ti? y, ¿sabes que cuentas conmigo? Con ellas estrecharás una relación con el cliente porque a éste le gusta sentirse único. También es importante generar un trato personalizado y reforzarlo con contacto físico para permanecer en la mente de las personas.

Además de las expresiones básicas del servicio, existen claves para su correcta ejecución: congruencia de lo que pienso y hago, conciencia del impacto de mis palabras y actos, consistencia de calidad y ascendencia a mejorar. Con lo anterior, la finalidad es hacer posible lo imposible con habilidades, información, talento y aliados para lograr grandes resultados.

Hablando de resultados, si tu motivador es el dinero, ¡cuidado, te puedes frustrar! Emprendedores, no caigan en ese remolino y vean su emprendimiento como una herramienta para cambiar y mejorar tu entorno o el mundo. Y no olviden el servicio, pues emociona y entusiasma cuando uno tiene ese propósito.

Ese es el mío y también mi sueño. Los emprendedores como yo tenemos que soñar despiertos para inspirarnos. Los sueños son la chispa para que tus decisiones trasciendan, es la historia de lo que aún no eres pero que puede llegar a ser si haces lo correcto en su momento.

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En el servicio al cliente hay cuatro expresiones importantes: ¿cómo estás?, ¿cómo te sientes?, ¿hay algo que pueda hacer por ti? y, ¿sabes que cuentas conmigo?